Veelgestelde vragen
Hoe kan ik contact opnemen met OROVA?
U kunt ons e-mailen op support@orovastore.com . Ons klantenserviceteam helpt u graag verder.
Waarom heb ik geen orderbevestiging of verzendbevestiging per e-mail ontvangen?
Bestel- en verzendbevestigingen worden automatisch verzonden naar het e-mailadres dat u bij het afrekenen hebt opgegeven. Als u ze niet ziet, controleer dan uw spamfolder. Als ze nog steeds ontbreken, neem dan contact met ons op via support@orovastore.com , dan sturen we ze opnieuw.
Verzenden jullie wereldwijd?
Ja, wij bieden wereldwijde verzending.
Kan ik mijn bestelling annuleren?
Bestellingen kunnen alleen worden geannuleerd voordat ze in behandeling worden genomen voor verzending. Voor alle annuleringen geldt een herinvoervergoeding van 30%. Als uw bestelling al is verzonden, moet u deze na levering retourneren om restitutie te ontvangen.
Welke betaalmethoden accepteren jullie?
Wij accepteren alle gangbare creditcards (VISA, Mastercard, AMEX) en PayPal.
Wanneer wordt mijn bestelling verwerkt?
Bestellingen worden verwerkt van maandag tot en met vrijdag. Houd rekening met een verwerkingstijd van 2-3 werkdagen. Tijdens feestdagen of uitverkoopperiodes kan er meer tijd nodig zijn.
Hoe lang duurt het voordat ik mijn bestelling ontvang?
De geschatte levertijd bedraagt 6–10 werkdagen, afhankelijk van uw locatie en de lokale postbedrijven.
Moet ik douanekosten of belastingen betalen?
Prijzen op onze website zijn voor de meeste bestemmingen inclusief btw en invoerrechten. Afhankelijk van uw land kan uw lokale douanekantoor echter bij aankomst extra kosten in rekening brengen. Deze kosten zijn voor rekening van de klant. Wij zijn niet verantwoordelijk voor vertragingen bij de douane.
Hoe retourneer ik een artikel?
Neem contact met ons op via support@orovastore.com om een retouraanvraag in te dienen. Alle retourzendingen moeten worden goedgekeurd voordat ze worden teruggestuurd.
In welke staat moeten schoenen verkeren om geretourneerd te kunnen worden?
Om in aanmerking te komen voor retournering, moeten schoenen:
- Ongebruikt en ongedragen
- Vrij van vuil, vlekken, geurtjes of kreuken
- Teruggebracht met schone zolen en onbeschadigde binnenzolen
- In de originele verpakking met alle toebehoren inbegrepen
Schoenen die tekenen van slijtage of gebruik vertonen, worden afgekeurd.
Wat moet ik doen als het artikel dat ik heb ontvangen defect, onjuist of beschadigd is?
Neem onmiddellijk contact met ons op en vermeld uw bestelnummer en duidelijke foto's van het probleem, inclusief het productlabel. We sturen u gratis een vervangend artikel als het artikel defect of onjuist is.
Wat moet ik doen als mijn bestelling niet compleet is?
Als er een artikel ontbreekt, neem dan binnen 7 dagen na ontvangst van uw pakket contact met ons op. Wij helpen u dan zo snel mogelijk verder.
Wat als de schoenen niet passen?
Als de schoenen niet passen, kunt u binnen 30 dagen een retour of ruiling aanvragen. De kosten voor retourzending zijn voor rekening van de klant.
Wat gebeurt er als mijn bestelling als bezorgd is gemarkeerd, maar ik deze niet heb ontvangen?
Als de vervoerder de bestelling als bezorgd markeert, is OROVA niet langer verantwoordelijk voor het pakket. Neem rechtstreeks contact op met de vervoerder voor een bevestiging van de bezorging of voor claims in geval van diefstal van het pakket.
Leveren jullie ook bij postkantoren of afhaalpunten?
Ja, maar wij zijn niet verantwoordelijk voor verloren of vermiste pakketten die worden afgeleverd bij postkantoren, ophaalpunten of inzamelcentra. Voor de veiligste bezorging raden wij u aan een woon- of bedrijfsadres te gebruiken.
Wanneer ontvang ik mijn geld terug?
Terugbetalingen worden binnen 5-7 werkdagen nadat we het geretourneerde artikel hebben ontvangen en gecontroleerd. Het kan tot 10 werkdagen duren voordat uw bank de terugbetaling verwerkt. Als u na deze tijd nog geen terugbetaling heeft ontvangen, neem dan contact op met uw betalingsprovider.